Durante los últimos años, la tendencia en los medios de pago ha sufrido un cambio importante debido a varios aspectos, como la situación sanitaria del 2020, los avances en la tecnología y el nuevo enfoque de pensar más en el consumidor que en el producto. Los factores que más influirán para el 2023 son:
Nuevos jugadores en el ecosistema de medios de pago
Las Fintechs y las Empresas Especialistas en emisión y procesadoras de medios de pago son los nuevos personajes en el gran juego de los medios de disposición. Estas compañías han acelerado la digitalización, dando soluciones y respuestas rápidas a procesos no abordados por la banca tradicional. Por un lado, las Fintechs han generado y ofrecido al mercado productos de crédito, remesas, financiamiento colectivo, entre otros, sin intermediarios. Por su parte, las Emisoras / Procesadoras han permitido la generación de tarjetas de crédito, débito y prepago, en un mercado donde antes era posible contar con estos servicios, solo mediante instituciones bancarias importantes y donde la mayor parte de las Sofipos, cadenas comerciales, tiendas departamentales, no tenían acceso, por las condiciones exigidas y por los altos costos.
Debido a este gran auge, la banca tradicional ha hecho algunas alianzas con Emisores / Procesadores, trayendo como beneficio la integración de conocimientos y plataformas. El pronóstico es que estos acuerdos se incrementen para el 2023.
Preferencia del consumidor por tarjetas no bancarias
Estas tarjetas son emitidas por empresas especializadas a comercios o compañías que ofrecen servicio de financiamiento para sus clientes. Las características son prácticamente las mismas de las tarjetas bancarias. Pueden ser utilizadas en todos los comercios adheridos con VISA o MasterCard o estar limitadas al comercio que las ofrece.
La gran flexibilidad en los requisitos para obtenerlas, manejo de plazos de pago, descuentos, acumulación de puntos en el comercio, son algunos de los beneficios que ofrecen estas tarjetas a los consumidores finales. A los comercios o empresas que las otorgan les permite incrementar la fidelización, posicionar la marca, incrementar las ventas, entre otros. Son inclusivas y están completamente enfocadas al comprador. No existe duda que estas tarjetas serán las preferidas para el 2023.
Avances en la tecnología
Las Empresas especializadas en medios de pago se han posicionado como una alternativa de bajo costo, pero contando con toda la tecnología de punta para ofrecer el mejor servicio. Estas compañías tienen una reacción muy rápida a los cambios, son innovadoras y están al tanto de los últimos avances. También cuentan con los mejores y más modernos procesos de ciberseguridad, iguales o mejores que la banca tradicional.
Enfoque en el cliente – no en el producto
Apoyándose en el análisis de datos, las empresas y comercios vienen estudiando, qué es lo que necesita el cliente, sus hábitos, comportamientos y deseos, permitiendo crear canales, productos y servicios a partir de esta información.
El pensar en el consumidor como el centro del negocio será la principal tendencia del 2023 ya que ha demostrado ser la mejor práctica.
