En los últimos 2 años el crecimiento de las compras en línea aumentó sustancialmente, debido al confinamiento. América Latina fue la región del mundo con más crecimiento en e-commerce según datos de e-Marketing. El aumento en Latinoamérica en el 2021 fue de 35% y según los expertos, continuará su incremento. Aunque algunos países estaban más avanzados en estas nuevas tecnologías y Medios de Pago que México, durante la pandemia el aumento de usuarios en comercio electrónico fue importante. Los mexicanos se adaptaron rápidamente al cambio, utilizando nuevas formas de consumo y pago y detectando beneficios que no conocían, como la eliminación del efectivo y el ahorro de tiempo y dinero: Tiempo porque ya no es necesario salir de casa para comprar y dinero porque las nuevas tarjetas de crédito, emitidas por empresas financieras o de comercios, no bancos, son accesibles a toda la población y tienen costos muy bajos.
A pesar de esto, algunos clientes aún tienen ciertos temores y mitos acerca de los pagos en línea. Una de las grandes preocupaciones son los fraudes. Otro punto que no juega a favor es la desinformación. Un gran grupo de usuarios desconocen cómo trabajan las tiendas en línea y cómo utilizar una tarjeta. Ignoran qué, en este tipo de compras, se aceptan devoluciones de producto o dinero, que cuentan con una plataforma especializada y que brindan soporte en línea, WhatsApp o telefónico.
Si la estrategia comercial de las empresas es lograr un aumento del e-commerce en este año que inicia, la inclusión y la educación financiera son dos elementos claves a considerar. Algunas empresas que ofrecen tarjetas, como Fintechs, comercios, retailers, están empezando a informar a sus usuarios finales los beneficios de:
- Tarjetas de crédito: Son definitivamente la mejor opción de financiamiento. Si se maneja de forma adecuada, es posible obtener un apalancamiento de unos días, mientras se llega a la fecha de corte. La otra gran ventaja para el usuario final es la eliminación del efectivo. Adicionalmente, los clientes cuentan con el registro completo de sus movimientos.
- Compras en línea: El beneficio es la accesibilidad a una gran cantidad de comercios online locales o internacionales. Por lo general, la venta por internet ofrece los productos a precios menores que los establecimientos físicos, con más variedad y con tarjetas propias que ofrecen atractivos descuentos. Las empresas o comercios logran aumentar sustancialmente sus ventas, apoyándose en campañas de marketing digital.
Está comprobado que una vez los usuarios han utilizado las tarjetas en medios online, ya no regresan al manejo del efectivo.
Con respecto a los fraudes, la tecnología constantemente está innovando algoritmos y procesos para evitarlos. La inteligencia artificial ha implementado análisis de datos sofisticados, combinando variables dadas por los clientes o detectadas por el sistema (por ejemplo, el tiempo promedio que le toma a una persona ejecutar una transacción) y de esta manera confirmar con mucha más certeza la identidad del usuario.
El uso de las tarjetas y el e-commerce continuará en aumento durante el 2023, ya que ofrece muchos beneficios a los usuarios finales y a los comercios o empresas.
